Política de Reembolso

1. Como funciona a cobrança

O SalãoHub não tem mensalidade: você compra pacotes de créditos e cada atendimento concluído consome 1 crédito. No Brasil o pagamento é por Pix, processado pelo Asaas. Fora do Brasil o pagamento é por cartão (e outros meios exibidos no checkout), em dólares, e a Paddle.com é a revendedora dos créditos (Merchant of Record).

2. Prazo de desistência

• Você pode pedir o reembolso de uma compra, sem precisar justificar, em até 7 dias corridos após o pagamento nas compras por Pix (Brasil) e em até 14 dias corridos nas compras com cartão (fora do Brasil).
• Se nenhum crédito do pacote foi usado, devolvemos o valor total pago.
• Se parte dos créditos já foi usada, devolvemos o valor proporcional aos créditos pagos que ainda estão no saldo. O bônus do pacote é descontado primeiro e não é reembolsado.
• Os créditos reembolsados são retirados do saldo do salão.

3. Depois do prazo

Créditos comprados não expiram enquanto a conta estiver ativa, mas depois do prazo de desistência não são convertidos em dinheiro. As exceções são: cobrança em duplicidade ou por erro nosso, que devolvemos a qualquer momento; e encerramento da conta por iniciativa nossa sem violação dos Termos de Uso, quando devolvemos os créditos comprados e não usados.

4. O que não é reembolsável

• Créditos de boas-vindas recebidos ao criar a conta.
• Créditos de bônus do programa de indicação e dos pacotes.
• Créditos já usados em atendimentos, incluindo a metade descontada em agendamentos que depois foram cancelados.

5. Como pedir

• Envie um e-mail para suporte@dgadigital.com.br a partir do endereço da conta, informando a data e o valor da compra.
• Compras com cartão (fora do Brasil) também podem ser reembolsadas diretamente pela Paddle, em paddle.net, com o e-mail usado no pagamento.
• Respondemos em até 5 dias úteis. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, para a conta de origem; no cartão, o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor (normalmente de 5 a 10 dias úteis).

6. Contestação de cobrança

Antes de contestar uma cobrança no banco ou na operadora do cartão, fale com a gente: na maioria dos casos resolvemos mais rápido. Enquanto uma contestação estiver em análise, os créditos daquela compra podem ser retirados do saldo.