Política de Reembolso

1. Cómo funciona el cobro

SalãoHub no tiene mensualidad: compras paquetes de créditos y cada cita completada usa 1 crédito. Fuera de Brasil, el pago es con tarjeta (y otros medios que aparecen en el checkout), en dólares. Nuestro proceso de compra lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el Merchant of Record de estos pedidos. En Brasil, el pago es por Pix, procesado por Asaas.

2. Plazo de desistimiento

• Puedes pedir el reembolso de una compra, sin dar explicaciones, dentro de los 14 días corridos posteriores al pago en las compras con tarjeta (fuera de Brasil) y dentro de los 7 días corridos en las compras por Pix (Brasil).
• Si no se usó ningún crédito del paquete, devolvemos el monto total pagado.
• Si ya se usó parte de los créditos, devolvemos el monto proporcional a los créditos pagados que siguen en el saldo. La bonificación del paquete se descuenta primero y no se reembolsa.
• Los créditos reembolsados se retiran del saldo del salón.

3. Después del plazo

Los créditos comprados no vencen mientras la cuenta esté activa, pero después del plazo de desistimiento no se convierten en dinero. Las excepciones son los cobros duplicados o por error nuestro, que reembolsamos en cualquier momento, y el cierre de la cuenta por iniciativa nuestra sin violación de los Términos de Uso, en cuyo caso reembolsamos los créditos comprados y no usados.

4. Qué no es reembolsable

• Los créditos de bienvenida recibidos al crear la cuenta.
• Los créditos de bonificación del programa de recomendación y de los paquetes.
• Los créditos ya usados en citas, incluida la mitad descontada en citas que luego se cancelaron.

5. Cómo solicitarlo

• Escribe a suporte@dgadigital.com.br desde el correo registrado en la cuenta, con la fecha y el monto de la compra.
• Las compras con tarjeta también pueden reembolsarse directamente con Paddle, en paddle.net, usando el correo del pago.
• Respondemos en hasta 5 días hábiles. El dinero vuelve al mismo medio de pago; en la tarjeta, el plazo para verlo en el estado de cuenta depende de tu banco (normalmente de 5 a 10 días hábiles).

6. Contracargos

Antes de disputar un cobro con tu banco o emisor de tarjeta, contáctanos: en la mayoría de los casos lo resolvemos más rápido. Mientras una disputa esté en revisión, los créditos de esa compra pueden retirarse del saldo.